よくある質問

お客さまからよせられた商品・サービスに関するFAQを掲載しています。ご不明点やお困りの際には下記もあわせてご参照ください。

「よくある質問」ガイドメニュー
ショップ全般について
商品について
お支払い方法について
ご注文について
商品のお届けについて
返品について
会員登録・会員サービスについて
その他

ショップ全般について

い～るでぃんぐとは？

NECフィールディングが運営する法人のお客様を対象とした（会員制）オフィス用品のインターネットショップです。商品を掲載した本カタログもございます。サービスの詳細についてはこちらをご確認ください。

個人でもショッピングできますか？

申し訳ございません。会員のご登録は法人のお客様、事務所の方に限らせていただきます。個人のお客様はご利用いただけません。

大文字・小文字、全角・半角の違いがわかりません。

「い～るでぃんぐ」の『お客様コード』や『パスワード』、『お申込番号』などは全て英数字の半角で入力していただく必要がございます。
また、大文字・小文字は別の文字として認識して区別しておりますのでお間違えのないようご入力願います。

英小文字半角	abcdefgh
英小文字全角	ａｂｃｄ
英大文字半角	ABCDEFGH
英大文字全角	ＡＢＣＤ
数　　　半角	12345678
数　　　全角	１２３４

●全角と半角の切替方法●
　キーボード左上の「半角／全角」切替ボタンを押下することで切替わります。
　現在の状態は、タスクバー内の言語バーで確認できます。
　半角の場合　⇒　

　全角の場合　⇒　

●大文字と小文字の切替方法●
　一時的に切り替える場合は、「Shift」キーを押しながらアルファベットを入力します。
　継続的に切り替えてしまう場合は、「Shift」キーと「CapsLock」キーを同時に押下します。
　現在の状態は、キーボードの「CapsLockキーランプ」で確認できます。
　ランプ点灯　⇒　大文字入力
　ランプ消灯　⇒　小文字入力

営業日・時間を教えてください。

月曜日から金曜日の９：００から１７：００です。土日祝日、年末年始、当社指定休日は休業とさせていただきます。インターネットとFAXのご注文は２４時間受付けておりますが、受付反映は営業日・営業時間内となりますので予めご了承下さい。
各種サポート窓口につきましては「ご購入ガイド-サポート窓口」をご確認ください。

カタログがほしいのですが。

カタログの無料送付サービスがございます。こちらのフォームにてお申込ください。１週間程度でお客様のお手元にお届けいたします。

「い～るでぃんぐ」の利用環境を教えてください。

当社で検証した推奨環境、および互換性のある環境をご紹介します。
正常にご利用いただけなかった場合には、一度ご確認ください。

推奨環境

当社にて検証済みのおすすめできる環境です。

ブラウザとＯＳ	Windows XP	Windows 7	Windows 8.1
IE6 (Internet Explorer 6)	×	－	－
IE7 (Internet Explorer 7)	×	－	－
IE8 (Internet Explorer 8)	○	○	－
IE9 (Internet Explorer 9)	－	×	－
IE10 (Internet Explorer 10)	－	×	－
IE11 (Internet Explorer 11)	－	○	○
Firefox (24.0)	○	○	×
Chrome (30.0.1599.69m)	○	○	×
Safari (5.1.7)	○	○	×

○：推奨環境、×：動作保障なし、－：OS要件外（IEインストール不可）

ブラウザのバージョン確認方法
Internet Explorerメニューの「ヘルプ」をクリックし、「バージョン情報」をご確認ください。
推奨ブラウザの入手方法
推奨ブラウザは、こちらのページからダウンロードすることができます。
Internet Explorer　http://www.microsoft.com/ja-jp
Firefox　https://www.mozilla.org/ja/firefox/
Chrome　https://www.google.co.jp/chrome/browser/
Safari 　http://support.apple.com/ja_JP/downloads/#safari
※ リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません
JavaScriptの設定について
本サイトはサイトサービス機能にJavaScriptを使用しています。
　　ブラウザ設定で、JavaScriptの使用を有効にしてください。
　　■JavaScriptの有効設定についてはこちらのページをご確認ください。
http://support.microsoft.com/gp/howtoscript/ja
※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません
Cookieの設定について
本サイトはサイトサービス機能にCookieを使用しています。
　　ブラウザ設定で、Cookieの使用を有効にしてください。
　　■Cookieの有効設定についてはこちらのページをご確認ください。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/block-enable-or-allow-cookies
※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません

ページの先頭へ

商品について

環境対応商品とは何ですか？

環境に配慮した環境にやさしい商品を指します。具体的には「エコマーク商品」「グリーン購入法適合商品」「GPN DB掲載商品」を言います。

エコマーク
（財）日本環境協会エコマーク事務局が制定したマーク。環境保全に有益性があると認められる賞品に表示しています。
グリーン購入法適合マーク
当社取扱でグリーンステーション（※）に掲載されているエコマーク商品のうち、グリーン購入法の対象とする品目とその基準に合致していることが確認できたものに表示しています。
※（財）日本環境協会監修のエコマーク商品総合情報サイトのこと。
GPN-DB掲載商品
「グリーン購入ネットワーク」（GPN)が発行する「グリーン購入のためのGPNデータブック」に掲載されている商品に表示しています。同データブックはGPNが掲載商品を推奨するものではなく、商品選択の際に比較可能な環境データを提供するものです。

本カタログ提供価格とインターネットの提供価格が違うようですが？

商品によってカタログ有効期間内にご提供価格の変動がございます。予めご了承願います。インターネットの表示が最新価格となります。

前回注文した商品が注文できなくなりました。

取扱商品の特性上、メーカーで販売終了になることがございます。予めご了承ください。ご不明な点はコンタクトセンター（フリーダイヤル０１２０－８９６－９００）までご連絡ください。

ページの先頭へ

お支払い方法について

利用できる支払方法を教えてください。: い～るでぃんぐでは、「銀行振込」でのお支払のみとさせていただきます。予めご了承ください。
「ご購入ガイド-お支払い方法に関するガイド」もご覧ください。
請求先を変更したいのですが？: お手数ですが当社営業窓口までご連絡をお願いいたします。

ページの先頭へ

ご注文について

注文の流れを教えてください。

ご注文の流れは「カートの中身を確認」後、「お客様情報の入力」→「お支払い方法･お届け先情報の入力」→「最終確認」→「ご注文完了」となります。
詳細は「ご購入ガイド-ご注文に関するガイド」に掲載しております。そちらもご覧ください。

追加注文はできますか。

当サイトでは、ご注文完了と同時に出荷手続きに入ってしまうため、追加注文＝別注文となってしまいます。ご了承ください。

本カタログに掲載されていますがインターネットからの発注ができません。

本カタログ商品提供価格欄に「受話器マーク」がついています。受話器マークの商品は専用作業が必要な商品、梱包が大きな商品の為、インターネットで発注ができません。当社営業窓口にご相談ください。

注文前に社内のルールとして見積書が必要です。

い～るでぃんぐではWeb上で見積書作成が可能です。
印刷方法は「ご購入ガイド-ご注文に関するガイド-各種帳票の出力方法」をご確認ください。

上司承認機能（上司が承認しないと正式発注されない機能）を利用したい。

ご担当者様の注文を上司の方が管理し、無駄な注文をなくし経費削減するために「い～るでぃんぐ」には『上司承認機能』を設定することができます。

『上司承認機能』設定の手順
本機能は、以下の２つの機能を設定していただくことでご利用可能となります。
①『グループ管理機能』で「システム管理者【上司】」様が「グループメンバー【ご担当者】」を設定する
（詳しくはこちら⇒）
②『注文上限金額設定機能』で「設定する」を選択設定する
（詳しくはこちら⇒）
注意
②の機能を設定しない場合、「グループメンバー【ご担当者】」様からのご注文は「システム管理者【上司】」様の承認なしで発注されてしまいます。
注文上限金額の設定忘れにご注意ください。

注文確定後、入力間違いに気づきました。修正（キャンセル）できますか。

い～るでぃんぐ注文確定後は、直ちに出荷処理となります。確定後のご注文内容修正、取消はできません。コンタクトセンター（フリーダイヤル０１２０－８９６－９００）にご連絡いただくか、商品到着後、返品のご連絡をコンタクトセンター（フリーダイヤル０１２０－８９６－９００）へお願いいたします。

納品書や請求書で指定伝票を添付してほしいのですが。

申し訳ございません。指定伝票の添付は商品お届け時の添付はできません。後日発行の対応など、ご相談は当社営業窓口へお願いします。

納品書に金額は入っていますか。

納品書には品名と数量のみの記載となります。金額の記載はございません。

ある商品が大量にほしいのですが入力できません。

申し訳ございません。入力ミスを防ぐために注文数は「９９９」までとさせていただいております。一度にそれ以上の数量をお求めご希望の場合は、お手数ですがご注文数を分割して別のご注文としてご発注をお願いいたします。

注文書がほしいのですが。

ご注文手続き完了画面（レジ（注文完了）画面）に、「注文書を印刷する」メニューが表示されますので、こちらから印刷をお願いいたします。
印刷方法は「ご購入ガイド-ご注文に関するガイド-各種帳票の出力方法」をご確認ください。

ページの先頭へ

商品のお届けについて

納期はどれくらいかかりますか。: 原則、翌営業日お届けになります（一部地域を除く）。本カタログお申込番号のヨコに「お取寄せ」マークのある商品はメーカに都度商品を手配します。通常より納品にお時間いただきますのでご了承下さい。
土日指定の配送はできますか。: 土曜日指定は、木曜日午後５時まで、日曜日指定は、金曜日午後５時までのご注文分までご指定頂けます。（一部商品については土日配送指定のできない商品がございます。）
※一部対象外の地域もございますので詳細はコンタクトセンター（フリーダイヤル０１２０－８９６－９００）へお問合せください。
どのように納品されますか。: 首都圏、都市部の配送につきましては小口の場合、簡易包装（ビニール袋）での納品形態となる場合がございます。精密機器となる商品は全国地域、箱での納品となります。（EPカートリッジ等）
箱入れ必須等の指定はできません。予めご了承願います。また、配送業者の指定もできません。
配送料はかかりますか。: 1回のご注文金額が500円（税込）以上の場合、送料は無料となります。 1回のご注文金額が500円（税込）未満の場合、別途送料として、300円および消費税をご請求させていただきます。なお、沖縄、離島につきましては、ご注文金額に関わらず送料を頂く場合がございます。
電話で注文したいのですが？: 当サイトでは基本はインターネット（もしくはFAXオーダーシート送付）からのご注文とさせていただいております。聞き間違い等のトラブルをなくすため、申し訳ございませんがお客様からのお電話でのご注文はお受けいたしておりません。ご了承ください。
当日配送の指定はできますか？: 大変申し訳ございませんが、当日配送の指定はできません。ご了承ください。
追加注文した場合、配送料は別途かかりますか？: 追加注文は前の注文とは別注文となりますので、500円（税込）未満のご注文の場合は別途配送料がかかります。
分納になった場合、配送料はどうなりますか？: ご注文いただいた商品が複数あり、その中の一部が欠品等で分納になった場合、分納ごとの各納品時合計金額が500円（税込）未満でも最初に完了した注文合計金額が500円（税込）以上であれば、配送料はかかりません。

ページの先頭へ

返品について

返品したいのですが。

い～るでぃんぐでのご注文について、商品到着後8日以内であれば、「未開封品」に限り返品可能です。ただし、下記商品については返品できません。返品につきましては「ご購入ガイド-返品に関するガイド」をご覧ください。

すべての食料・飲料（開封、未開封問わず）
開封された商品一度ご使用になられた商品
受注生産品、オーダメード商品
ご利用者の責任においてキズや汚れの生じた商品
大口の特別大量注文商品
商品到着後9日を超えた商品
オフィスユニフォーム
大口のご注文商品
メーカ直送品

全ての商品が返品できますか？

下記商品については返品できません。返品につきましては「ご購入ガイド-返品に関するガイド」をご覧ください。

すべての食料・飲料（開封、未開封問わず）
開封された商品一度ご使用になられた商品
受注生産品、オーダメード商品
ご利用者の責任においてキズや汚れの生じた商品
大口の特別大量注文商品
商品到着後9日を超えた商品
オフィスユニフォーム
大口のご注文商品
メーカ直送品

代替商品お届けの際に返品を引き取ってほしいのですが。

返品と代替商品のお届けは別便の手配となります。返品専用の手配をいたしますので、引き取り業者が取りに来るまでお手数ですがお手元に保管願います。

ページの先頭へ

会員登録・会員サービスについて

会員登録したいのですが。

会員登録をするには、こちらの会員登録フォームでご登録ください。

会員登録後の対応はどうなりますか？

基本はコンタクトセンター（東京）からご連絡させていただきます。会員登録後は、当社営業窓口よりご連絡させていただく場合がございます。予めご了承ください。

会員登録でメールアドレスの記載があります。必須ですか？

い～るでぃんぐではお客様へのご連絡をメールにて実施しております。お知らせは会員登録時のメールアドレスを利用させていただきます。お客様に必要な情報をより早く、確実にお届けするためです。そのため、メールアドレスのご入力を必須としております。ご理解いただけますようお願いいたします。

会員特典はありますか。

い～るでぃんぐ正式会員になると、下記サービスを無料でご利用いただけます。各会員メニュー詳細は、「ご購入ガイド-会員様に関するガイド」をご覧ください。

マイページのご利用
ご担当者情報の確認・変更
お届け先の登録
マイカタログ機能のご利用
注文履歴機能のご利用
承認機能のご利用（お申込いただいた場合）
グループ管理機能のご利用

会員登録したらすぐに会員サービスがうけられますか。

当社の会員登録手続きが完了するまで、サービスはご利用いただけません。

会員証が到着しました。仮パスワードはどうやって変更すればいいですか？

会員証記載の仮パスワードは、成りすましによる注文の予防やセキュリティ向上のため以下の手順により変更願います。

「い～るでぃんぐ」ＴＯＰ画面にアクセス
会員証記載の「ＩＤ」と「仮パスワード」にてログイン
マイページが表示されるので「登録情報」をクリック
「担当者情報の変更」をクリック
新しいパスワードを入力し、「確認画面へ」をクリック
入力内容を確認して「担当者情報の変更」をクリック

（パスワードはセキュリティの観点から表示されません）

事務所が移転しました。

お手数ですが、［登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容］を明記いただき
ｅメール（ info@shop.fielding.co.jp ）またはＦＡＸ（ 0120-958-868 ）にて
コンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。

当初の会員登録と内容が変わりました。

会社名・担当者が変更になりました。

お客様コード・パスワードを忘れてしまいました。

お客様社内システム管理者の方がお客様コードをお忘れの場合は、コンタクトセンター（フリーダイヤル０１２０－８９６－９００）までお問合せください。お客様社内システム管理者以外のメンバーがお客様コードおよびパスワードをお忘れの場合は、お客様社内システム管理者の方へお問合せください。
当社からパスワードをご回答することはできません。新たなパスワードを設定させていただくことになります。
「ご購入ガイド-会員様に関するガイド-お客様コードとパスワードを忘れてしまったら」もご覧ください。
※なお、仮会員時には、マイページをご利用いただくことができません。ご了承ください。

会員登録しなくても注文できますか。